宽心照旧噱头？延保业绩到底怎么买？

发布日期：2025-12-12 13:40 点击次数：164

近日，有耗尽者称家里的洗衣机坏了，在给洗衣机厂家打电话时，客服东说念主员却说洗衣机已提高厂家三年质保期，上门维修要收取用度。耗尽者示意不睬解我方在购买时成心多买了一年延保业绩，当今尚在质保期内，厂家维修还要独特收费。

“既然照旧购买了延保业绩，厂家为什么不提供免费维修?”这是繁多耗尽者心中共同的疑问。事实上，筹议家电居品售后业绩投诉的比重一直居高不下。

据《2022年世界消协组织受理投诉情况分析》数据显露，2022年世界消协组织共受理耗尽者投诉1,151,912件，其中家用电器类投诉量以121,524件的投诉量位居榜首，而售后业绩问题占比高达33.73%。

除此除外，黑猫投诉平台上对于售后业绩的投诉占比也提高四成，位居首位。

▲黑猫投诉平台部分投诉信息

投诉事件层见叠出，有些是在质保期内维修，不按法例战略奉行三包义务，不实践换新容许，售后东说念主员上门装配时支吾倾销，私自装配零部件；还有些是商品出现质地问题时，商家、厂家推三推四，与第三方相互踢皮球，本色的问题得不到贬责等等，是以有耗尽者觉得，我方购买延保业绩是“上圈套”了。

那么在购买居品时，为了贵重耗尽者的正派权利，应该如何正确地采选延保业绩呢?

事实上，延保业绩分为两种，区分是原厂延保、第三方延保。原厂延保是由居品厂家提供的，当商品出现质地问题时，由厂家认真维修，其维修质地和品性相对较高，而第三方延保居品大大批由零卖商如苏宁易购、京东等电商平台提供，耗尽者不错径直在线下店好像网上旗舰店购买，但当商品出现质地问题时，会由与电商攀附的第三方机构出头进行维修，并非居品厂家提供的延保业绩。

耗尽者在购买商品后，选购延保业绩前，领先需要搞明晰的是，所采选延保的认真对象是否为商品厂家，当商品出现质地问题的本事，可径直筹议厂家进行维修。

若认真对象为第三方延保，那么则要看明晰延保业绩的关联内容。重心祥和延保时辰;上门维修时是否需要支付维修费;商品部件需要更换时，是否需要支付用度等等。

业内群众示意，绝大大批家电厂商和卖场法例的“延保期”是指家电平时保修后的1到3年，而这时家电出故障的可能性并不高。因此，是否要掏钱独特购买延保业绩，耗尽者应视居品具体情况而定。

一言以蔽之，为了幸免发生纠纷，若耗尽者需要购买延保业绩，尽量采选由商品的厂家提供的延保业绩;好像采选信誉度较好、才气过硬的第三方延保机构。购买前需要多作念作业，感性购买，精确避雷。